Esta política é válida a partir de junho de 2026.
Na Soul, cada vela é produzida artesanalmente com cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência especial desde a compra até o recebimento do seu pedido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
Após a aprovação da devolução, serão fornecidas as orientações para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem indícios de queima, em perfeitas condições e, preferencialmente, acompanhado da embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected], contendo:
A Soul realizará a análise das informações enviadas e poderá solicitar dados adicionais antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Nossas velas são produzidas artesanalmente com cera 100% vegetal de coco. Por serem feitas com matérias-primas naturais, podem apresentar pequenas variações de cor, textura e aparência, sem que isso comprometa sua qualidade ou desempenho.
Essas características são naturais do produto e não configuram defeito de fabricação.
A devolução não será aprovada nos seguintes casos:
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto pela Soul, o valor será reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias, podendo variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail:
Será um prazer atender você.
