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POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES — SOUL

Esta política é válida a partir de junho de 2026.

Na Soul, cada vela é produzida artesanalmente com cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência especial desde a compra até o recebimento do seu pedido.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação.

Após a aprovação da devolução, serão fornecidas as orientações para envio do produto.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem indícios de queima, em perfeitas condições e, preferencialmente, acompanhado da embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail [email protected], contendo:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Descrição do problema identificado;
  • Fotografias que demonstrem o defeito.

A Soul realizará a análise das informações enviadas e poderá solicitar dados adicionais antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

Características Naturais das Velas Artesanais

Nossas velas são produzidas artesanalmente com cera 100% vegetal de coco. Por serem feitas com matérias-primas naturais, podem apresentar pequenas variações de cor, textura e aparência, sem que isso comprometa sua qualidade ou desempenho.

Essas características são naturais do produto e não configuram defeito de fabricação.

Condições para Aprovação da Devolução

A devolução não será aprovada nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso ou queima;
  • Produto danificado por mau uso;
  • Produto alterado pelo consumidor;
  • Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto pela Soul, o valor será reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias, podendo variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

Será um prazer atender você.